POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En INDUSTRIAL DE EXTINTORES AMÉRICA, la satisfacción y seguridad de nuestros clientes son una prioridad. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, justa y alineada con la normatividad vigente, con el fin de brindar confianza en cada proceso de compra.

Cambios

• Se aceptan cambios de productos en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado o con fallas de fabricación.
• Se entregó un producto diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos visibles al momento de la entrega.

Condiciones para solicitar un cambio:

• El reclamo debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
• Es obligatorio presentar la factura de compra y evidencia del daño (fotografías o video).

Devoluciones

• Se podrá solicitar una devolución cuando:
• El producto no corresponde con la descripción ofrecida en la tienda en línea.
• No cumple con las características técnicas o condiciones anunciadas.
• Presenta una falla no atribuible a un uso inadecuado.
• No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido usados o instalados.
• Artículos de carácter perecedero o de uso inmediato (por ejemplo, botiquines abiertos o kits intervenidos).
• Productos de fabricación especial bajo pedido, tales como señalización personalizada.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

• Se debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente por los siguientes canales:
• 📱 WhatsApp: 310 311 3231
  📧 Correo electrónico: induexamerica@gmail.com
• Información requerida:
• Número de pedido o factura.
• Fotografías del producto recibido.
• Breve descripción del motivo del cambio o devolución.
• Una vez recibido el caso, será evaluado por nuestro equipo, y se emitirá una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Envíos y costos asociados

• Si el error es atribuible a INDUSTRIAL DE EXTINTORES AMÉRICA (producto equivocado o defectuoso), asumimos la totalidad de los costos de transporte.
• Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, selección incorrecta del producto), los costos de envío serán asumidos por el comprador.

Cumplimiento legal

INDUSTRIAL DE EXTINTORES AMÉRICA opera bajo altos estándares de calidad y con apego a la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia para el comercio electrónico.

PQRS TITULO CENTRADO

PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

En INDUSTRIAL DE EXTINTORES AMÉRICA se valora profundamente la comunicación con los clientes. Por ello, se habilita este canal oficial de PQRS para que cualquier persona interesada pueda expresar sus solicitudes, comentarios o inconformidades de manera respetuosa, clara y efectiva.

La opinión de nuestros clientes es fundamental para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

¿Qué se puede registrar a través de este canal?

• Petición: Cuando se requiere información relacionada con productos, certificados, servicios, procesos o atención.
• Queja: Cuando se ha recibido una atención inadecuada o una conducta no profesional por parte del equipo de trabajo.
• Reclamo: Cuando se presenta un incumplimiento, falla o inconformidad respecto a un producto o servicio adquirido.
• Sugerencia: Cuando se desea compartir una idea, recomendación o propuesta que contribuya al mejoramiento de la empresa.

¿Cómo enviar una PQRS?

• Se puede registrar a través de los siguientes medios oficiales:
• 📧 Correo electrónico:
  induexamerica@gmail.com
• 📱 WhatsApp empresarial:
  310 311 3231
  Enviar un mensaje indicando que se desea registrar una PQRS.

Tiempos de respuesta

• Peticiones y sugerencias: Hasta cinco (5) días hábiles.
• Quejas o reclamos: Hasta diez (10) días hábiles.
• En todos los casos, se enviará una confirmación del radicado y se realizará el respectivo seguimiento por parte del equipo de servicio al cliente.

Tratamiento de la información

Toda la información personal será tratada de manera segura, confidencial y conforme a lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos Personales, cumpliendo con la legislación vigente en Colombia.